Perguntas Frequentes

1. É necessário ter um CNPJ para fazer cadastro e compra no site?

Sim, SEBCOMVOCÊ é um E-commerce exclusivo para pessoas jurídicas, portanto, para visualizar preços e efetuar pedidos é necessário cadastrar um CNPJ válido. Obs.: o CNPJ precisa estar vinculado a atividades econômicas associadas com os produtos ofertados no site. Exemplos: lojas de comércio de eletrodomésticos e supermercados.

2. Quais Estados/regiões são atendidos?

SEBCOMVOCÊ está disponível para todos os Estados/regiões do Brasil.

3. Como fazer minha primeira compra?

Clique em "Cadastre-se", no menu superior direito e siga os passos posteriores clicando em "Quero me cadastrar". Após o cadastro efetuado, selecione os produtos desejados e finalize a compra. Obs.: no cadastro também é necessário um contato de pessoa física, pois toda comunicação sobre novidades, pedidos, conteúdos e outros serão feitos através deste contato, por e-mail ou por telefone. Certifique-se que os dados são válidos e que são de um responsável da empresa. A garantia da veracidade e exatidão das informações e dados fornecidos à SEBCOMVOCÊ é de sua responsabilidade, sendo também de sua responsabilidade mantê-los atualizados. A SEBCOMVOCÊ não assume qualquer responsabilidade em caso de inexatidão dos dados que você informa em sua compra.

4. É seguro comprar por esse site?

Sim, suas informações são protegidas com a tecnologia SSL (Secure Sockets Layer), ou seja, todos os dados são criptografados (codificados), permitindo que a compra online seja segura. Para ter certeza, basta observe que ao entrar no carrinho de compras a URL (endereço da página) irá mudar de "http? para "https? e verá o ícone de cadeado fechado. A partir desse momento, a transação é 100% segura e criptografada. Essa segurança é certificada pela Sectigo, uma empresa americana. Eles garantem o nível de segurança SSL (Secure Sockets Layer) mais alto em sua classe. IMPORTANTE: 1) Nós nunca mandamos e-mails pedindo seus dados pessoais ou solicitando qualquer download de arquivos. 2) Nunca compartilhe sua senha com terceiros

5. Existe valor mínimo para realização de um pedido?

Sim, o valor mínimo para realização de um pedido é R$ 3.000,00.

6. Quais são as formas de pagamento?

Boleto Bancário, Cartão de crédito e PIX.

7. Posso alterar a forma de pagamento após a realização de um pedido?

Não, após o pedido finalizado, não é possível alterações. Caso não queira seguir com a compra, será necessário solicitar o cancelamento do pedido.

8. Como localizo um produto no site?

Pelo menu superior da página principal do site ou digitando o nome do produto na barra de busca.

9. Como recuperar/alterar minha senha?

Para definir uma nova senha, siga os seguintes passos: clique no ícone de Login no canto superior direito > Esqueci minha senha > Digite seu CNPJ > Clique em "Recuperar senha" Um link será enviado para o seu e-mail para cadastro de uma nova senha

10. Quais são as opções de frete e entrega?

Existem 2 opções de frete disponíveis:

• (Frete FOB - Freight on Board): Para retirar em nossos Centros de Distribuição, localizados em Itatiaia-RJ e Recife-PE
• (Frete CIF - Cost, Insurance e Freight): Para entrega pelas transportadoras prestadoras de serviço do Groupe SEB.

Atenção: Não é possível alterar dados do endereço de entrega do pedido. O pedido sempre será entregue no mesmo endereço do CNPJ cadastrado. Para entregar em outro endereço, você deverá cadastrar outro CNPJ.

11. É possível agendar entregas?

Sim, na tela de cadastro é possível selecionar a opção para agendamento e cadastrar nome, e-mail e telefone do responsável pelo agendamento de entregas.

12. Qual o procedimento de recebimento de mercadoria?

No momento do recebimento de uma entrega é necessário fazer a conferência dos itens do pedido e de suas respectivas quantidades, além disso, não pode ser aceito produto com a caixa ou lacre rompido. Caso exista algum problema (lacre rompido, avaria, ausência de algum item ou divergência entre Nota Fiscal e conteúdo), recuse a entrega, informando no verso da Nota Fiscal o motivo, avise ao motorista e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, (11) 5043-9368, de Segunda à Sexta, das 9h às 18h ou pelo e-mail ((11) 5043-9368).

13. Por que há separação de marcas no carrinho de compras?

Por motivos fiscais o faturamento é separado por cada uma das marcas e pela origem dos produtos (Nacional ou Importado), sendo assim, para um mesmo pedido poderá ser faturado mais de uma Nota Fiscal.

14. Como cancelar meu pedido?

Para cancelar um pedido entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento, (11) 5043-9368, de Segunda à Sexta, das 9h às 18h ou pelo e-mail (sac@sebcomvoce.com.br).

15. Qual limite de crédito para compras?

Enquanto o cadastro está em aprovação, as compras poderão ser feitas no site com cartão de crédito, porém, ainda não poderá comprar com boleto faturado. Após sua primeira compra, haverá uma análise para um limite de crédito com a SEBCOMVOCÊ em 72 horas, sendo assim os pedidos poderão ser feitos usando a forma de pagamento boleto a prazo.

16. Qual procedimento para trocas e devoluções?

Caso no momento da entrega haja divergência na Nota Fiscal ou em algum produto, recuse a entrega e sinalize no verso da Nota Fiscal.

Como acompanhar o status do pedido e acompanhar a entrega?

Para saber o status pedido de compra feito ou entrega, entre no site, faça o login e, então, entre em "Acompanhar Pedidos". Clique no número do pedido para ver o detalhamento de sua compra.

Seguem todos os possíveis status ao longo do pedido:

• Pedido incluído: Pedido incluído, aguardando aprovação.
• Aguardando análise de risco: Aguardando retorno sobre análise de crédito.
• Análise de risco não aprovada: Sua análise de crédito não foi aprovada. Para maiores detalhes, entre em contato com nossa Central de Atendimento, (11) 5043-9368, de Segunda à Sexta, das 9h às 18h ou pelo e-mail (sac@sebcomvoce.com.br).
• Aguardando aprovação de pagamento: O pedido está aguardando aprovação de pagamento para seguir para separação.
• Pagamento aprovado: Pagamento aprovado. O pedido seguirá para separação e faturamento.
• Pagamento não aprovado. O pedido foi cancelado. Para maiores informações, entre em com nossa Central de Atendimento, (11) 5043-9368, de Segunda à Sexta, das 9h às 18h ou pelo e-mail (sac@sebcomvoce.com.br).
• O pedido foi faturado: Pedido enviado para ser entregue
• O pedido foi entregue ao transportador: Pedido enviado à transportadora para entrega no endereço cadastrado
• Entregue no endereço de cadastro.
• Pedido cancelado: Para maiores detalhes, entre em contato com nossa Central de Atendimento, (11) 5043-9368, de Segunda à Sexta, das 9h às 18h ou pelo e-mail (sac@sebcomvoce.com.br).

Nota: SEBCOMVOCÊ se reserva o direito de modificar as regras acima a qualquer momento, a seu exclusivo critério, independentemente de prévia notificação.